Service-Outsourcing vs Service-Qualität
Immer mehr Unternehmen entscheiden sich dafür, ihre Call-und Support-Personal in ein Drittland zu bewegen. Dies ist nicht nur eine Tendenz ist aber wahrscheinlich durch die weltweite Rezession und die wirtschaftlichen Schwierigkeiten der westlichen Volkswirtschaften inspiriert.
Es besteht eine echte Chance, wenn Sie von mittelständischen Software-oder Web-Service-Provider zu Beginn der Suche nach einem neuen Job beschäftigt sind. Die Unternehmen suchen wieder nach Osten, um ihre Call Center und Customer Support auszulagern. Einige haben sogar von der Bereitstellung des Dienstes völlig aus Ländern, in denen die Kosten sind viel weniger als sie zur Aufrechterhaltung des Betriebes zu bezahlen starten.
Gibt es eine wirklich große Unterschied?
Als die Firmen ursprünglich damit begonnen, ihre Call-und Support-Mitarbeiter in der Mitte der 90er auszulagern, war es kein großes Problem, da die Menschen nicht über jede Vorstellung, was kann das für sie bedeuten. Für die Öffentlichkeit ist dies mehr eine reine Investition, sondern als alles, was von den laufenden Kosten eines Unternehmens provoziert.
Nun, das ist so, wie es war. Nach einigen 2-3 Jahre begann die gängigen Web-Service-Consumer, die aktuelle Position mit der ein s zu differenzieren / er aufrecht. Die mögliche Unfähigkeit der Unterstützung vor Ort und der Mangel an Engagement gegen den späteren Wissen und schnelle Unterstützung aus den Agenturen ausgelagert.
Oder das gleiche Wissen, sondern eventuellen Mangel an genügend Englischkenntnisse oder seltsamen Akzent als ein Hindernis für eine normale Kommunikation, was ein Problem für die Kunden sein kann und den Rücken kehren und suchen für einen anderen Dienstleister.
Der Kunde möchte den Job zu erledigen, nicht der Job in Person.
Ich denke, dass die meisten Menschen ist es wirklich egal, wenn das Telefon klingelt in Großbritannien oder in Indonesien, solange ihr Problem schnell und ohne weitere Erklärung gelöst wird. Freundlichkeit, Engagement für das Problem, noch mehr professionelle Einstellung und zusätzliche Hilfe können Sie nicht von einem lokalen Support-Mitarbeiter erhalten - Darüber hinaus können die kulturellen Unterschiede etwas Positives an den ausgelagerten Unterstützung zu bringen.
Making the ausgelagert Unterstützung arbeitet als lokale.
Schwer zu tun, sondern, wenn man strenge Regeln und Normen Unternehmen haben, bezweifle ich, wird das Unternehmen scheitern. Natürlich mit dem Call-und Support-Services ausgelagert und das technische Personal vor Ort, riskieren Sie, viele missverständlich kommunizierte Probleme und Verzögerungen zu haben, aber mit einem anständigen System der Austausch von Nachrichten und Priorisierung der aufgetretenen Probleme kann es sogar besseren Weg, um Geschäfte zu machen sein.
Das ist wahr! Es ist wie bei einem Call-Center-Boom hier in den Philippinen und ist auch weiterhin noch erweitern mit der globalen Rezession. Die Preise sind wirklich sehr erschwinglich in den östlichen Ländern (darunter laboor) also ist es kein Wunder, dass viele Investoren wählen unsere Seite des Planeten für ihr Vorhaben.
Dennoch bedauern diejenigen, die von ihren Landsleuten überlassen wurden.