Servicio de Outsourcing vs Calidad de Servicio
Cada vez más empresas están optando por trasladar su llamada y personal de apoyo a un tercer país. Esto no es sólo una tendencia, pero es probable de ser inspirada por la recesión mundial y las dificultades económicas de las economías occidentales.
Hay una posibilidad real si usted es empleado de tamaño medio de software o de proveedor de servicios web para empezar a buscar un nuevo empleo. Las empresas están mirando hacia el este, una vez más por externalizar sus centros de llamadas y atención al cliente. Algunos incluso el inicio de la implementación del servicio total de los países donde los costos son mucho más menos de lo que están pagando para mantener el negocio.
¿Hay una diferencia muy grande?
Cuando las compañías comenzaron originalmente para externalizar su llamada y personal de apoyo a mediados de los 90 ', no era ningún gran problema, pues la gente no tenía ninguna idea de lo que puede significar esto para ellos. Para el público es más una inversión pura, más que nada provocado por los gastos de funcionamiento de una empresa.
Bueno, esa es la forma en que estaba. Después de unos 2-3 años, el consumidor de servicios web de costumbre empezó a diferenciar la posición actual con la s / a que estaba en pie. La incompetencia posible del apoyo local y la falta de dedicación contra el conocimiento final y un apoyo rápido de las agencias de subcontrata.
O bien, el mismo conocimiento posible, pero la falta de conocimientos suficientes idioma Inglés o con un acento extraño, como un obstáculo para la comunicación normal, que puede ser un problema para los clientes y dar la espalda y buscar otro proveedor de servicios.
El cliente quiere el trabajo hecho, no es el trabajo personificado.
Creo que la mayoría de la gente realmente no me importa si suena el teléfono en Reino Unido o Indonesia, mientras que su problema se resuelve de forma rápida y sin mayor explicación. Por otra parte, las diferencias culturales pueden aportar algo positivo a la externa de apoyo - la bondad, la dedicación al problema, aún más actitud profesional y la ayuda adicional que no puede recibir por un personal de apoyo local.
Hacer el apoyo externalizado funciona como local.
Difícil de hacer, pero, si usted tiene reglas estrictas y normas de la empresa, no creo que la empresa dejará de tener éxito. Por supuesto, tener los servicios de llamadas y apoyo externalizado y el personal técnico a nivel local, se arriesga a tener un montón de problemas y retrasos miscommunicated, pero con un sistema decente de intercambio de mensajes y dar prioridad a los problemas surgidos, puede ser incluso mejor manera de hacer negocios.
Eso es verdad! No hay como un boom de centro de llamadas aquí en las Filipinas, y continúa su expansión a pesar de la recesión mundial. Los precios son realmente mucho más asequible en los países orientales (incluyendo laboor) por lo que no es de extrañar que muchos inversores elegir nuestro lado del planeta para su empresa.
Sin embargo, ten piedad de aquellos que han sido dejadas por sus compatriotas.