L'impartition des services vs la qualité du service
De plus en plus sont de décider de passer à leur appel et le personnel de soutien à un pays tiers. Ce n'est pas seulement une tendance, mais est susceptible d'être inspiré par la récession mondiale et les difficultés économiques des économies occidentales.
Il ya une chance réelle que si vous êtes employé par de taille moyenne logiciel ou fournisseur de services Web pour commencer à chercher un nouvel emploi. Les entreprises sont une fois de plus vers l'est d'externaliser leurs centres d'appels et de soutien à la clientèle. Certains ont même le début de déploiement du service totalement en provenance de pays où les coûts sont beaucoup plus moins que ce qu'ils paient pour le maintien de l'entreprise.
Y at-il une très grosse différence?
Lorsque les entreprises ont commencé à l'origine d'externaliser leur appel et le personnel de soutien dans le milieu des années 90, il n'était pas tout gros problème, car les gens n'ont pas toute idée de ce que cela peut signifier pour eux. Pour le grand public ce qui est plus un investissement pur, plutôt que de quoi que ce soit provoqué par les coûts de fonctionnement d'une entreprise.
Eh bien, c'est la façon dont elle était. Après quelques 2-3 ans, le consommateur Web habituel de service a commencé à se différencier de la position actuelle avec le s un / il était debout. L'incompétence éventuelle de l'appui local et le manque de dévouement contre la connaissance et le soutien éventuel rapide en provenance des agences externalise.
Ou, la même connaissance éventuelle mais le manque de connaissance de la langue assez bien l'anglais ou l'accent étrange comme un obstacle à la communication normale, qui peut être un problème pour les clients et tourner le dos et chercher un autre fournisseur de services.
Le client veut que le travail soit fait, pas le travail personnifié.
Je pense que la plupart des gens ne se soucient pas vraiment si le téléphone sonne au Royaume-Uni ou en Indonésie, aussi longtemps que leur problème est résolu rapidement et sans autre explication. En outre, les différences culturelles peuvent apporter quelque chose de positif à l'appui sous-traitance - la bonté, le dévouement au problème, même une attitude plus professionnelle et de l'aide supplémentaire que vous ne pouvez pas recevoir par un personnel d'appui local.
Faire le support externalisé fonctionne comme local.
Difficile à faire, mais, si vous avez des règles strictes et des normes d'entreprise, je doute que la société ne parviennent pas à réussir. Bien sûr, avoir les services d'appels et de soutien sous-traitance et le personnel technique sur place, vous risquez d'avoir beaucoup de questions miscommunicated et des retards, mais avec un système décent d'échanger des messages et à prioriser les problèmes posés, il peut être même meilleure façon de faire des affaires.
C'est vrai! Il ya comme un boom des centres d'appels ici aux Philippines et il continue à se développer même avec la récession mondiale. Les prix sont vraiment beaucoup plus abordable dans les pays de l'Est (y compris les laboor) de sorte qu'il n'est pas étonnant que de nombreux investisseurs choisissent de notre côté de la planète pour leur entreprise.
Pourtant, plains ceux qui ont été laissés par leurs compatriotes.