De services d'impartition des services de qualité vs
De plus en plus décident de passer leurs appels et de personnel de soutien à un pays tiers. Ce n'est pas seulement une tendance, mais est susceptible d'être inspirée par la récession mondiale et les difficultés économiques de l'économie de l'Ouest.
Il ya une réelle chance si vous êtes employé par un logiciel de taille moyenne ou prestataire de services Web pour commencer à chercher un nouvel emploi. Les entreprises sont de nouveau vers l'est d'externaliser leurs centres d'appel et de soutien à la clientèle. Certains ont même début de déploiement du service totalement en provenance de pays où les coûts sont beaucoup plus moins que ce qu'ils paient pour le maintien de l'entreprise.
Y at-il une grande différence réellement?
Lorsque les entreprises ont commencé à l'origine d'externaliser leur appel et le personnel de soutien dans le milieu des années 90, il n'était pas question importante, car les gens n'avaient pas idée de ce que cela veut dire pour eux. Pour le public c'est plus un investissement pur, plutôt que de quoi que ce soit provoqué par les frais de fonctionnement d'une entreprise.
Eh bien, c'est la façon dont il a été. Après quelques 2-3 ans, la consommation habituelle de services Web commencé à se différencier de la position actuelle avec les années un / il était debout. L'incompétence éventuelle de l'aide locale et le manque de dévouement contre la connaissance éventuelle et le soutien rapide en provenance des organismes sous-traite.
Or, les mêmes connaissances éventuelle mais le manque de connaissances linguistiques suffisamment l'anglais ou accent étrange comme un obstacle pour les communications normales, ce qui peut être un problème pour les clients et tourner le dos et chercher un autre prestataire de services.
Le client veut que le travail soit fait, et non l'emploi personnifiée.
Je pense que la plupart des gens ne se soucient pas vraiment si le téléphone sonne au Royaume-Uni ou de l'Indonésie, tant que leur problème sera résolu rapidement et sans autre explication. En outre, les différences culturelles peuvent apporter quelque chose de positif à l'appui sous-traitance - la bonté, le dévouement au problème, l'attitude encore plus professionnelle et une aide supplémentaire, vous ne pouvez pas recevoir par un personnel d'appui local.
Faire le soutien externalisé fonctionne comme local.
Difficile à faire mais, si vous avez des règles strictes et les normes des entreprises, je doute de l'entreprise ne pourra pas réussir. Bien sûr, avoir l'appel et les services de soutien externalisée et le personnel technique au niveau local, vous risquez d'avoir beaucoup de questions miscommunicated et des retards, mais avec un système acceptable de l'échange de messages et de hiérarchiser les problèmes posés, il peut être encore mieux de faire des affaires.
C'est vrai! Il ya comme un boom des centres d'appels ici aux Philippines et elle continue à croître malgré la récession mondiale. Les prix sont vraiment très abordables dans les pays de l'Est (y compris laboor) alors il n'est pas étonnant de nombreux investisseurs choisissent notre côté de la planète pour leur entreprise.
Pourtant, la pitié de ceux qui ont été laissés par leurs compatriotes.