Servizio Outsourcing vs qualità dei servizi
Sempre più aziende stanno decidendo di spostare la loro chiamata e personale di supporto in un paese terzo. Questo non è solo una tendenza, ma è probabilmente ispirato dalla recessione globale e le difficoltà economiche delle economie occidentali.
Vi è una possibilità reale se sono impiegati dalle medie software o fornitore di servizi web per iniziare a cercare un nuovo lavoro. Le aziende sono ancora una volta, guardando a est di esternalizzare i propri call center e assistenza clienti. Alcuni addirittura l'inizio della diffusione del servizio totalmente da paesi dove i costi sono molto più meno di quello che stanno pagando per il mantenimento del business.
C'è una differenza molto grande?
Quando le imprese hanno avviato inizialmente di esternalizzare la loro chiamata e staff di supporto a metà degli anni 90 ', non era un grosso problema, come la gente non aveva alcuna idea di cosa può significare questo per loro. Per il pubblico questo è più un semplice investimento, piuttosto che qualcosa provocata dai costi di gestione di una società.
Beh, questo è il modo in cui era. Dopo circa 2-3 anni, il solito consumatore di servizi web ha iniziato a differenziare la posizione corrente con uno s / era in piedi. L'incompetenza possibile del supporto locale e la mancanza di impegno contro la conoscenza eventuale e supporto rapido provenienti dalle agenzie di esternalizza.
Oppure, la stessa conoscenza, ma l'eventuale mancanza di sufficiente conoscenza della lingua inglese o accento strano come un ostacolo per la comunicazione normale, che può essere un problema per i clienti e voltano le spalle e cercare un altro fornitore di servizi.
Il cliente vuole che il lavoro fatto, non il lavoro personificata.
Penso che la maggior parte delle persone davvero non importa se il telefono squilla nel Regno Unito o in Indonesia, fintanto che il loro problema è risolto rapidamente e senza ulteriori spiegazioni. Inoltre, le differenze culturali possono portare qualcosa di positivo al supporto in outsourcing - la gentilezza, la dedizione al problema, ancora più professionalità e un aiuto supplementare non può ricevere da uno staff di supporto locale.
Rendere il supporto in outsourcing funziona come locale.
Difficile da fare, ma, se si dispone di regole severe e norme aziendali, dubito che l'azienda non riuscirà a successo. Naturalmente, avere i servizi di chiamata e di supporto in outsourcing e lo staff tecnico a livello locale, si rischia di avere un sacco di problemi miscommunicated e ritardi, ma con un sistema decente di scambio di messaggi e dare priorità ai problemi sorti può essere modo migliore per fare affari.
Questo è vero! C'è come un boom di call center qui nelle Filippine, e continua ad espandersi anche con la recessione globale. I prezzi sono davvero molto convenienti nei paesi orientali (tra cui laboor) in modo non c'è da meravigliarsi che molti investitori scelgono nostra parte del pianeta per la loro impresa.
Eppure, pietà di coloro che sono stati lasciati dai loro connazionali.