Serviço de Terceirização vs Qualidade de Serviço
Mais e mais companhias estão decidindo mudar a sua chamada e pessoal de apoio para um país terceiro. Este não é apenas uma tendência, mas provavelmente está sendo inspirado pela recessão global e as dificuldades econômicas das economias ocidentais.
Há uma chance real, se você é empregado de médio porte software ou fornecedor de serviços web para começar a procurar um novo emprego. As empresas estão mais uma vez olhar para o leste para terceirizar seus call centers e suporte ao cliente. Alguns até o início da implantação do serviço totalmente de países onde os custos são muito mais menos do que eles estão pagando para manter o negócio.
Existe uma diferença muito grande?
Quando as empresas começaram a terceirizar suas originalmente chamada e pessoal de apoio em meados dos anos 90, não era qualquer grande problema, pois as pessoas não têm qualquer noção do que isso pode significar para eles. Para o público isso é mais um investimento puro, ao invés de nada provocada pelos custos de funcionamento de uma empresa.
Bem, esse é o jeito que era. Depois de alguns 2-3 anos, o consumidor do serviço habitual web começou a diferenciar a posição atual com o de um / ele era vertical. A incompetência possível do suporte local e da falta de dedicação contra o conhecimento eventual e suporte rápido proveniente das agências terceiriza.
Ou, o mesmo conhecimento, mas eventual falta de conhecimento da língua suficiente Inglês ou sotaque estranho como um obstáculo para a comunicação normal, que pode ser um problema para os clientes e virar as costas e procurar outro fornecedor de serviços.
O cliente quer o trabalho feito, o trabalho não personificada.
Eu acho que a maioria das pessoas realmente não me importo se o telefone toca no Reino Unido ou na Indonésia, desde que o seu problema é resolvido de forma rápida e sem maiores explicações. Além disso, as diferenças culturais podem trazer algo de positivo para o apoio terceirizada - dedicação, bondade para o problema, ainda mais atitude profissional e ajuda extra que você não pode receber por uma equipe de suporte local.
Fazendo o apoio terceirizada funciona como local.
Difícil de fazer, mas, se você tem regras rígidas e normas da empresa, eu duvido que a empresa vai deixar de ter sucesso. Claro que, tendo os serviços de chamadas e de apoio terceirizada ea equipe técnica local, corre o risco de ter muitos problemas miscommunicated e atrasos, mas com um sistema decente de troca de mensagens e priorizar os problemas advindos pode ser ainda melhor maneira de fazer negócios.
Isso é verdade! Não há como um boom de call center aqui nas Filipinas e que continua a se expandir mesmo com a recessão global. Os preços são realmente muito acessíveis nos países de Leste (incluindo laboor), por isso é de admirar que muitos investidores escolher o nosso lado do planeta para sua empresa.
Ainda assim, pena que aqueles que foram deixados por seus compatriotas.