Outsourcing Service Quality Service vs
Mais e mais companhias estão decidindo para mover as suas chamadas e pessoal de apoio para um país terceiro. Esta não é apenas uma tendência, mas é provável ser inspirado pela recessão global e das dificuldades econômicas das economias ocidentais.
Existe uma chance real, se você é empregado de software de médio porte ou prestador de serviços web para começar a procurar um novo emprego. As empresas estão novamente à procura de leste a terceirizar seus centros de atendimento e suporte ao cliente. Alguns até início da implantação do serviço totalmente provenientes de países onde os custos são muito mais menos do que eles estão pagando para manter o negócio.
Existe uma grande diferença realmente?
Quando as empresas começaram a terceirizar suas originalmente chamada e pessoal de apoio em meados dos anos 90, não era nenhum grande problema, pois as pessoas não têm qualquer noção de que isso pode significar para eles. Para o público presente é mais um investimento puro, ao invés de algo provocado por despesas de funcionamento de uma empresa.
Bem, essa é a maneira que foi. Depois de alguns anos 03/02, o consumidor de serviços usual web começou a diferenciar a posição atual com a década de um / ele era vertical. A incompetência do possível o apoio local ea falta de dedicação contra o conhecimento e eventual apoio vindo rápido das agências terceiriza.
Ou, o mesmo conhecimento, mas eventual falta de conhecimentos linguísticos suficientes Inglês ou sotaque estranho, como um obstáculo para a comunicação normal, que pode ser um problema para os clientes e virar as costas e procurar outro fornecedor de serviços.
O cliente quer o trabalho feito, e não o trabalho personificado.
Eu acho que a maioria das pessoas realmente não me importo se o telefone toca no Reino Unido ou na Indonésia, desde que seu problema seja resolvido rapidamente e sem maiores explicações. Além disso, as diferenças culturais podem trazer algo de positivo para o apoio terceirizados - bondade dedicação, para o problema, a atitude mais profissional e ajuda extra que você não pode receber por uma equipe de suporte local.
Fazendo o apoio terceirizados funciona como local.
Difícil de fazer, mas, se você tem regras rígidas e normas da empresa, eu duvido que a empresa vai deixar de ter sucesso. Claro que, tendo a chamada e serviços terceirizados de apoio e equipe técnica local, corre o risco de ter muitos problemas miscommunicated e atrasos, mas com um bom sistema de troca de mensagens e priorizar os problemas surgidos, pode ser ainda melhor maneira de fazer negócios.
Isso é verdade! Não há como um "boom" call center aqui no Brasil e que continua a se expandir mesmo com a recessão global. Os preços são realmente muito acessíveis nos países de Leste (incluindo laboor), por isso não admira que muitos investidores escolher o nosso lado do planeta para sua empresa.
Ainda piedade, aqueles que foram deixados por seus conterrâneos.