Услуги аутсорсинга против качества обслуживания
Все больше и больше компаний принимают решение перейти на их призыв и вспомогательного персонала в третью страну. Это не просто тенденция, но, скорее всего, вдохновляясь от глобального экономического спада и экономических трудностей западных экономик.
Существует реальный шанс, если вы работаете на средних программного обеспечения или провайдер веб-сервисов, чтобы начать искать новую работу. Компании в очередной раз смотреть на восток, передавать свои центры обработки вызовов и техническую поддержку. Некоторые даже начинают развертывание службы полностью из стран, где затраты гораздо больше, меньше, чем они платят за ведение бизнеса.
Есть очень большая разница?
Когда компании начали первоначально их внешний вызов и вспомогательного персонала в середине 90-х, это не было большой проблемой, так как люди не имели понятия, что это может означать для них. Для общественности это более чистые инвестиции, а не все вызванные текущих расходов компании.
Хорошо, что так оно и было. После 2-3 лет, обычного потребителя веб-службы начали различать текущее положение с тем, он / она была в вертикальном положении. Возможно некомпетентность местной поддержки и отсутствие преданности по отношению к возможному знания и быстрая поддержка вступления в аутсорсинг агентства.
Или же возможного знания, но и отсутствие достаточного знания английского языка и странным акцентом, как препятствие для нормального общения, который может стать проблемой для клиентов и превратить их спиной и искать другого поставщика услуг.
Клиент хочет работу, а не работу персонифицировано.
Я думаю, что большинство людей действительно не волнует, если звонит телефон, в Великобритании или Индонезии, пока их проблема решается быстро и без объяснения причин. Кроме того, культурные различия могут принести что-то положительное в аутсорсинг поддержки - доброта, преданность проблема, еще более профессиональное отношение и дополнительная помощь, вы не можете получить местный вспомогательный персонал.
Создание аутсорсинга поддержки работает как локальный.
Трудно сделать, но, если у вас есть строгие правила и нормы компании, я сомневаюсь, что компания не сможет добиться успеха. Конечно, имея на вызов и поддержку услуг аутсорсинга и технического персонала на местах, вы рискуете иметь много miscommunicated проблемы и задержки, но с приличной системой обмена сообщениями и определения приоритетности возникшей проблемы может быть даже лучший способ ведения бизнеса.
Это правда! Там похоже на бум центра обработки вызовов здесь, на Филиппинах и продолжает расширяться даже с глобальным экономическим спадом. Цены действительно очень доступным в странах восточной (в том числе laboor), поэтому не удивительно, многие инвесторы выбирают нашу сторону планеты для их предприятия.
Тем не менее, жаль тех, кто остался на своих соотечественников.